Zurück zu den Positionen

Team Lead Customer Support (m/w)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Über uns
Eine Welt, in der Männer tun, was sie glücklich macht.

Wir haben verstanden, dass Shopping nicht für jeden Mann ein Vergnügen ist: Es ist einfach zeitaufwändig, Artikel zu finden, die perfekt zueinander passen. Und auch auf das ewige Anstehen vor der Umkleidekabine oder an der Kasse wollen viele Männer am liebsten verzichten. Hier kommen wir ins Spiel - denn mit unserem Personal Shopping Service bieten wir eine Alternative zum Einkaufsstress.

Um mehr über uns zu erfahren, gehe auf www.outfittery.de/aboutus
Der Job
OUTFITTERY ist Europas größter Personal Shopping Service für Männer. Wir wissen, dass Shopping nicht für jeden Mann ein Vergnügen ist und haben uns daher ein klares Ziel gesetzt: Eine Welt, in der Männer Zeit für die wichtigen Dinge im Leben haben und dabei trotzdem immer gut angezogen sind.

Als Team Lead Costumer Care (m/w) bist du verantwortlich für das Team DACH sowie International, welches im Gesamten aus 9 Kollegen besteht. Dabei übernimmst du die Verantwortung für die Performance des Teams aber auch für die strategische und prozessuale Entwicklung des Bereiches.

Deine Aufgaben: 


  • Du übernimmst die fachliche und personelle Führung eines Teams von bis zu 9 Mitarbeitern und steuerst die täglichen Teamabläufe
  • Du lebst optimalen Kundenservice vor, bist Vorbild für dein Team und kümmerst dich um Eskalationsfälle
  • Du bist kompetenter Ansprechpartner für dein Team sowie alle angrenzenden Abteilungen
  • Du führst verschiedene Projekte zur Prozessoptimierung durch 
  • Du bist die Schnittstelle zwischen dem Customer Support und Sales, hast aber auch Berührungspunkte mit weiteren Abteilungen wie Marketing, Einkauf und IT
  • Du kontrollierst und analysierst die KPIs deines Teams und motivierst und gibst Feedback zur Optimierung
  • Du koordinierst die Mitarbeiterentwicklung mithilfe von Coachings, Trainings und Feedbackgesprächen zur Erreichung eines hohen Qualitätsstandards

Das bringst Du mit:
  • Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich (Mode-) Management oder BWL erfolgreich abgeschlossen
  • Du bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als Teamleitung im Kundenservice mit
  • Du behältst in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und bist sehr zuverlässig
  • Dich zeichnen Kommunikationsstärke, Empathie, Durchsetzungskraft und ein souveränes Auftreten aus
  • Du hast gute analytische Fähigkeiten und EDV-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Excel
  • Du übernimmst gern die Initiative und besitzt eine sehr strukturierte Arbeitsweise 
  • Du arbeitest gerne in einem dynamischen Umfeld und bist sehr teamorientiert
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
Wir bieten Dir:
  • Ein internationales, smartes Team, welches das Shopping für Männer revolutioniert
  • Eine offene, transparente Unternehmenskultur mit hochmotivierten Kollegen, die unsere ambitionierten Firmenziele verfolgen
  • Eine spannende, verantwortungsvolle Position, in der Du viel bewegen kannst
  • Eine ehrliche Feedbackkultur und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit frühestem Startdatum und Gehaltsvorstellung. Deine Ansprechpartnerin ist Josephine Hauch.

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an Outfittery GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@outfittery.de.

Bitte lade hier die für die Stelle benötigten Bewerbungsunterlagen hoch (z.B. Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung etc.).
Per Klick mehrere Dateien auswählen oder Drag and Drop verwenden